Politique de remboursement
Politique de retour de 14 jours
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@norisa.co
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la façon de nous renvoyer votre colis et l'adresse à laquelle l'expédier. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à support@norisa.co.
Garantie satisfaction Norisa (60 jours)
En plus de votre droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous offrons une garantie satisfaction de 60 jours à compter de la réception de votre produit.
Cette garantie commerciale vous permet de demander un remboursement intégral si le produit ne vous a pas donné satisfaction, à condition d'avoir respecté les conditions d'utilisation décrites ci-dessous.
Conditions de la garantie satisfaction 60 jours
Pour bénéficier de cette garantie, vous devez :
a) Avoir utilisé le produit régulièrement, soit au minimum 5 jours par semaine, pendant toute la durée précédant votre demande de remboursement.
b) Fournir une preuve d'utilisation régulière. Vous devez nous envoyer par e-mail à support@norisa.co des photos ou vidéos datées montrant votre utilisation du produit. Ces preuves doivent couvrir au minimum 5 jours par semaine sur l'ensemble de la période d'utilisation.
c) Effectuer votre demande par e-mail à support@norisa.co dans un délai maximum de 60 jours à compter de la réception du produit.
d) Retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de votre éligibilité par notre équipe. Les frais de retour sont à votre charge.
Traitement de votre demande
À réception de vos preuves d'utilisation, notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés. Si les conditions ci-dessus sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Si les preuves fournies ne répondent pas aux conditions énoncées ci-dessus, nous vous en informerons par e-mail en précisant les motifs du refus.
Précisions importantes
- Cette garantie satisfaction est une garantie commerciale offerte volontairement par Norisa. Elle s'ajoute à vos droits légaux (droit de rétractation de 14 jours, garantie légale de conformité de 2 ans, garantie des vices cachés) et ne les remplace en aucun cas.
- Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement sur www.norisa.co.
- Cette garantie est limitée à une utilisation par client et par produit.
Frais de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devrez prendre en charge les frais directs de retour du ou des produits à Norisa. Cela inclut tous les frais d'expédition ainsi que les éventuels frais associés.
L'adresse de retour est la suivante : Room 302, Zhenhua Business Center, No. 26, Fuer Road, Development Zone, Kunshan City, Jiangsu Province.
Articles endommagés ou problèmes liés à votre commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons alors le problème et ferons le nécessaire pour y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soin personnel (comme les articles de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Si vous avez des questions ou des doutes sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans avoir à fournir de justification. Comme mentionné plus haut, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@norisa.co.